Garantia SLA en Servidores Dedicados

Si AZAMedia no proporcionara servicio dentro de la fecha prevista para la puesta a disposición sin demostrar que la causa del retraso escapa a su control, el cliente tendrá derecho a exigir una compensación por retraso en la entrega, tal y como se detalla:

AZAMedia garantiza 100% la provisión permanente de alimentación AC a los servidores dedicados y equipos del cliente. Si la disponibilidad mensual se viera reducida a las cifras que se detallan a continuación, el cliente tendría derecho a reclamar una compensación al final del mes del total de los servicios afectados.
Esta garantía no cubre las interrupciones debidas a: Circuitos o equipos del cliente, Fallos en el Hardware del equipo, Actos y omisiones del cliente o Causas de fuerza mayor.

Por defecto, se dispone un servicio de recambio de hardware inferior a 6 horas, ambos extensibles bajo demanda del cliente, según la tabla siguiente:

AZAMedia garantiza una disponibilidad de los servicios de al menos 99,5% mensual. Estas garantías no cubren las interrupciones debidas a:
1.- Mantenimientos programados. AZAMedia, en la medida de los posible notificará con antelación al Cliente todas las medidas que precisen un tiempo de inactividad planificado y pondrá todo su empeño en reducir cualquier molestia al Cliente.
2.- Recambios de hardware. Si AZAMedia no lograra alcanzar los objetivos anteriores, el cliente podrá reclamar una compensación según se detalla: